PC端客服系统的功能接近200多项，在很大程度上为企业的客服工作效率提供了帮助，并且继承了 即时通讯、CRM、呼叫中心等其他软件的功能。
以下对核心功能进行介绍：
多重渠道接入
PC端客服系统最大亮点是支持多样化的数据接口，可以帮助企业把大量不同第三方平台的数据进行 绑定，统一同步到PC客服系统中进行一站式管理，这是普通即时通讯软件无法做到的。
多客服统一接待
工作中，当大量的数据集中在同一个PC端系统后，系统自身可以凭借用户的搜索关键字、渠道来源、用户城市、发起对话所属产品类别等各种不同的条件将对话进行合理分配，让多个客服一起接待。
客服数据显示
在对话过程中，客服可以通过系统看到每个对话页面的访客相关信息，比如关键词、IP、城市、来源、轨迹、购买记录等等，便于客服迅速了解访客的背景资料，针对性给出答复。
客服工作管理
pc客服系统能够实时统计每个客服人员的对话接待次数、自动评级对话、有效对话数量、客户满意度、客户留联率、对话发起次数和点击率等数据，帮助客服主管轻松管理。
自动回复功能
pc客服系统通常都携带能够实现自动回复功能的客服机器人，可以根据用户咨询内容自动回复相关话术，帮助客服人员进行自动接待甚至完全替代人工客服。
客户管理系统
系统集成crm系统，并且将crm系统与客户对话进行无缝对接。每个客户在crm中都可以直接查看到聊天对话信息和对话时获取的各种渠道标签、用户属性等数据，并支持筛选分类查看，方便管理。
营销数据统计
系统还提供了营销数据统计分析功能，针对不同渠道流量产生的对话质量、留联率、关键词和转化率根据自定义规则进行统计分析，帮助营销人员掌握推广活动后的用户反馈情况。
呼叫中心系统
一些成熟的客服系统还配置了呼叫中心功能，能够借助外呼机器人的ai智能化特性对一批号码进行批量呼叫，以配合营销活动快速测试用户有效性。
