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言通智能客服软件系统如何助力企业?
言通智能客服软件系统如何助力企业?
发布日期:2021-09-16 08:40:32 浏览量:1275

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随着消费者意识的不断提升,对企业客户服务的要求不断的提升,传统以人工服务为核心的模式已难以满足当前大多数企业的发展需求,而随着互联网时代的飞速发展,凭借新的数据信息科技性和方法,为消费者给与贴心的体会和有温度的服务。

 

新一代以人工智能、云计算等技术为基础的智能客服在线服务系统走进大众视野,逐渐成为企业客户服务的主流选择。

 

那么,新一代客服在线服务系统有什么特点呢?

 

1、多渠道接入,摒弃繁琐的窗口切换

 

随着服务渠道的扩展,过去客服人员需要不断从网页、APP、微信、微博等渠道来回切换,向不同渠道来源的用户提供服务,操作繁琐,耗费大量人力成本,严重影响服务效率。


而新一代客服在线服务系统,有效整合webH5、微信微博、小程序等渠道,将各渠道统一接入至一个平台,无需客服人员切换系统,让服务更便捷和高效。


以得言通智能客服为例,支持多渠道接入,后台统一管理,大幅减轻客服人员的工作负担,提升服务效率。

 

2、便于完成用户画像,促进需求转化

 

新一代客服在线服务系统能对用户进行行为画像,了解用户的真实需求,便于后续服务,促进需求转化,智能基于大数据分析,可根据用户年龄、性别、基础需求,以及其他企业预先设定的字段,建立用户数据模型,更加精准地了解用户需求,为提升服务质量及销售转化等提供依据。

 

 

此外,为满足企业对服务效率的需求,言通智能客服在新一代客服在线服务系统中融入人工智能技术,打造智能服务机器人,包含语音机器人及文本机器人等。


具备意图识别、多轮会话等功能,能代替人工客服完成咨询回访、推销拓客等任务,减轻人工服务压力,为企业实现全流程智能服务助力。

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