随着人工智能技术的不断发展与应用，多渠道的服务形式、需实时对接的服务需求、大服务量的客服咨询等特点已经成为常态。但这对于传统处于饱和状态的客户部门来说，可谓压力重重。而随着智慧客服机器人的出现，为客户服务行业带来了新的希望，也给行业的变革注入了新的动力。

我们都知道企业存在的价值，在于提供优质客户体验和良好服务，作为企业与客户之间沟通的桥梁，智慧客服机器人有着重要的战略地位，可以说是商品、服务、人情、信息的交流平台。以前各行各业的传统客服工种，存在诸多痛点。例如：客服人员流动性比较大、培训成本高、客户沟通效果难以把控、大量重复性问题过度消耗客服、工作效率普遍不高等一系列难以逾越的问题。现如今，智慧客服机器人——言小二来了！

言小二是一款7X24h智能在线会话客服机器人，快速接听、快速输入处理业务，并进行疑难问题的解答，让客户在咨询时无需等待，享受更好更快的服务，充分满足文字客服业务与语音客服业务需求。

四大产品功能，专注用心服务企业！

一、意图预测

全方位获取客户信息，快速预判客户意图，直接解决客户问题。问题解决率高达85%，用户满意度提升60%。

二、辅助人工

全场景辅助人工客服，提升服务效率和服务专业度，节省超过67%的人力成本。

三、语音质检

支持企业对客服人员的服务质量进行质检，还可质检评分、标记、通知等。

四、会话记录监控

查询人工客服或机器人客服的接待情况，查看完整会话记录，帮助企业更好地进行服务质量监控。

四大关键优势，提升客户服务价值！

一、7x24h在线

7x24小时在线接待用户问题，解决率高达85%。

二、服务更满意

智能预测用户问题，针对性服务用户满意度提升60%。

三、服务更高效

机器人辅助人工客服节省超67%的人力成本。

四、维护更轻松

一键导入“行业知识库”，降低90%企业知识维护成本，提升解决效率。

自上海言通推出“言小二智慧客服机器人”以来，企业可以随时随地进行客户服务业务，替代了传统客服工作的死板诟病，通过大数据、智能AI交互、智能数据分析等技术，为企业实现全业务和服务流程的智能化，从售前到售后，从产品到服务，打造企业的智慧客户服务模式。

或许，言小二智慧客服机器人是企业客户服务在目前商业发展中的必要选择！